Dias sem novo SEV-1
🟡 atenção
1
Recorde: 26 dias
Total SEV-1 (período)
📊 volume
30
11 incidentes de operadora
MTTR médio
⏱ tempo
1min
Mediana: 0min
Último SEV-1
🔵 vetor
:mega: *[UPDATE] Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa - Resolvido (manter monitoramento)*
05/05/2026
Sistema com último incidente registrado.
Vetores recorrentes
Top sistemas — SEV-1
1. :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Plataforma de profissionais
6x
6 ocorrências no período
2. Desconhecido
4x
4 ocorrências no período
3. :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa.*
3x
3 ocorrências no período
4. :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* api-core
2x
2 ocorrências no período
5. :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Aplicativo Zenklub (apenas iOS)
2x
2 ocorrências no período
Risco externo
Top incidentes de operadora
Desconhecido
5x
5 ocorrências no período
Pessoal, serviço de autorização da clínica 9109 está fora do ar. CS está ciente, tratando com o cliente. Aviso quando estiver funcional novamente.
1x
1 ocorrência no período
Pessoal, esta Unimed não possui serviço de elegibilidade, ou seja, quando o paciente altera a carteirinha, nós não validamos se ela está elegível ou não.
1x
1 ocorrência no período
Pessoal, se surgir algum paciente neste cliente (ele possui diversas clínicas) cuja consulta foi cancelada por conta de autorização e o status da guia se encontra em análise (conforme print abaixo), por favor, checar os critérios abaixo no campo de carteirinha:
1x
1 ocorrência no período
Pessoal, notamos um aumento das negativas na autorização da Porto Seguro (10185) com o motivo "Identificação do beneficiário nao consistente". Identificamos que um fluxo específico de atualização de cadastro de pacientes desta clínica parou de funcionar, gerando inconsistência no registro de dados necessários para autorização (especificamente o dado de Registro ANS).
1x
1 ocorrência no período
Deep dive
— Detalhamento operacional: linha do tempo, MTTR, distribuição mensal e histórico completo.
expandir
Linha do tempo executiva
jan. de 2026
9 eventos
7 SEV-1 · 2 op.
7 SEV-1 · 2 op.
fev. de 2026
3 eventos
1 SEV-1 · 2 op.
1 SEV-1 · 2 op.
mar. de 2026
15 eventos
12 SEV-1 · 3 op.
12 SEV-1 · 3 op.
abr. de 2026
8 eventos
4 SEV-1 · 4 op.
4 SEV-1 · 4 op.
mai. de 2026
6 eventos
6 SEV-1 · 0 op.
6 SEV-1 · 0 op.
Leitura de MTTR
1
Média
minutos (SEV-1 com duração explícita)
minutos (SEV-1 com duração explícita)
0
Mediana
leitura mais robusta a outliers
leitura mais robusta a outliers
0
Mínimo
menor duração registrada
menor duração registrada
11
Máximo
maior duração registrada
maior duração registrada
Distribuição mensal detalhada
| Mês | SEV-1 | Operadora | Total |
|---|---|---|---|
| jan. de 2026 | 7 | 2 | 9 |
| fev. de 2026 | 1 | 2 | 3 |
| mar. de 2026 | 12 | 3 | 15 |
| abr. de 2026 | 4 | 4 | 8 |
| mai. de 2026 | 6 | 0 | 6 |
Histórico consolidado
| Data/hora | Tipo | Sistema | Descrição | Duração |
|---|---|---|---|---|
| 05/05/2026, 09:32 | SEV-1 | :mega: *[UPDATE] Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa - Resolvido (manter monitoramento)* | :mega: *[UPDATE] Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa - Res… | 0min |
| 05/05/2026, 02:31 | SEV-1 | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa - Resolvido (manter monitoramento)* | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa - Resolvido (m… | 0min |
| 04/05/2026, 21:18 | SEV-1 | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa.* | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa.* | — |
| 04/05/2026, 20:04 | SEV-1 | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa.* | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa.* | — |
| 04/05/2026, 19:06 | SEV-1 | paciente, profisssional, gestor clinica. | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa. (Problema Ide… | — |
| 04/05/2026, 18:04 | SEV-1 | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa.* | :mega: *Comunicado de Incidente – erro geral na plataforma conexa.* | — |
| 22/04/2026, 15:16 | SEV-1 | — | :mega: *Comunicado de Incidente* | 0min |
| 22/04/2026, 14:24 | SEV-1 | — | :mega: *Comunicado de Incidente* | — |
| 15/04/2026, 11:56 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* api-core | :mega: *Comunicado de Incidente* | 0min |
| 15/04/2026, 11:02 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* api-core | :mega: *Comunicado de Incidente* | — |
| 15/04/2026, 10:47 | OPERADORA | — | [BRADESCO - PROBLEMA ELEGIBILIDADE] | — |
| 06/04/2026, 11:59 | OPERADORA | Pessoal, serviço de autorização da clínica 9109 está fora do ar. CS está ciente, tratando com o cliente. Aviso quando estiver funcional novamente. | *[UNIMED ARAGUAIA 9109 - Autorização fora do ar]* | — |
| 02/04/2026, 10:43 | OPERADORA | Pessoal, esta Unimed não possui serviço de elegibilidade, ou seja, quando o paciente altera a carteirinha, nós não validamos se ela está elegível ou não. | *[Unimed do Brasil 8927 - Padrão de carteirinhas e cancelamento de consultas]* | — |
| 01/04/2026, 11:17 | OPERADORA | — | *[Erro ao puxar paciente da fila do PA - 8467 Unimed Santa Bárbara d'Oeste e Ame… | — |
| 31/03/2026, 16:04 | OPERADORA | Pessoal, se surgir algum paciente neste cliente (ele possui diversas clínicas) cuja consulta foi cancelada por conta de autorização e o status da guia se encontra em análise (conforme print abaixo), por favor, checar os critérios abaixo no campo de carteirinha: | *[Unimed Metropolitana do Agreste - Cancelamentos em Nutri, Psico e Fono]* | — |
| 27/03/2026, 08:57 | OPERADORA | Pessoal, notamos um aumento das negativas na autorização da Porto Seguro (10185) com o motivo "Identificação do beneficiário nao consistente". Identificamos que um fluxo específico de atualização de cadastro de pacientes desta clínica parou de funcionar, gerando inconsistência no registro de dados necessários para autorização (especificamente o dado de Registro ANS). | *[Porto Seguro - Negativa na autorização - "Identificação do beneficiário nao co… | — |
| 25/03/2026, 17:51 | OPERADORA | — | *[Falha na validação de token - Amil]* | — |
| 19/03/2026, 18:48 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Aplicativo Zenklub (apenas iOS) | :mega: *Comunicado de Incidente* | 0min |
| 19/03/2026, 18:40 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Aplicativo Zenklub (apenas iOS) | :mega: *Comunicado de Incidente* | — |
| 11/03/2026, 12:32 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Profissionais, Pacientes, Backoffice | :mega: *Comunicado de Incidente* | 0min |
| 11/03/2026, 12:01 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Profissionais, Pacientes, Backoffice | :mega: *Comunicado de Incidente* | — |
| 06/03/2026, 14:55 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Plataforma de profissionais | :mega: *Comunicado de Incidente – Erro ao acessar prontuário* | 0min |
| 06/03/2026, 12:48 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Plataforma de profissionais | :mega: *Comunicado de Incidente – Erro ao acessar prontuário* | 11min |
| 03/03/2026, 18:56 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Plataforma de profissionais | :mega: *Comunicado de Incidente – Erro ao acessar prontuário* | — |
| 03/03/2026, 18:39 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Plataforma de profissionais | :mega: *Comunicado de Incidente – Erro ao acessar prontuário* | — |
| 03/03/2026, 18:17 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Plataforma de profissionais | :mega: *Comunicado de Incidente – Erro ao acessar prontuário* | — |
| 03/03/2026, 17:37 | SEV-1 | :hammer_and_wrench: *Sistema Afetado:* Plataforma de profissionais | :mega: *Comunicado de Incidente – Erro ao acessar prontuário* | — |
| 03/03/2026, 10:47 | SEV-1 | Algumas aplicações no kubernetes (integração com autorização e sala de espera / video chamada) | :mega: *Comunicado de Incidente – Erro ao iniciar uma video chamada* | 0min |
| 03/03/2026, 10:12 | SEV-1 | :chart_with_downwards_trend: *Impacto:* Indisponibilidade nos serviços de autorização e serviço de sala de espera / video chamada | :mega: *Comunicado de Incidente – Erro ao iniciar uma video chamada* | — |
| 13/02/2026, 10:51 | OPERADORA | — | *[Bradesco - Incidente na autorizaçao]* | — |
| 12/02/2026, 21:15 | SEV-1 | Instabilidade em toda plataforma. | :mega: *Comunicado de Incidente – Novo serviço do n8n subiu e deu uma instabilid… | 0min |
| 10/02/2026, 09:57 | OPERADORA | Pessoal, a Unimed Franca não contrata mais os serviços de psicologia, porém não fomos avisados com antecedência. Com isso, o ticket/consulta deles está em 300% -> os pacientes estão tendo suas consultas canceladas devido à negativa na autorização. | *[Unimed Franca (Psicologia - Clínica ID 10139)]* | — |
| 22/01/2026, 12:05 | OPERADORA | USUÁRIOS E CONSULTAS IMPACTADOS: | *[Incidente Operadoras - Status final]* | 0min |
| 21/01/2026, 13:53 | OPERADORA | — | *[Falhas na validação de token de autorização]* | — |
| 20/01/2026, 16:23 | SEV-1 | Sala, Assinador, Integração com operadoras, Mensageria | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade dos microservices* | 0min |
| 20/01/2026, 10:41 | SEV-1 | — | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Mensageria* | 0min |
| 20/01/2026, 10:07 | SEV-1 | — | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Mensageria* | — |
| 14/01/2026, 10:51 | SEV-1 | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Plataforma Lina* | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Plataforma Lina* | 0min |
| 14/01/2026, 09:10 | SEV-1 | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Plataforma Lina* | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Plataforma Lina* | — |
| 07/01/2026, 18:09 | SEV-1 | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Plataforma Conexa Manager* | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Plataforma Conexa Manager* | 0min |
| 07/01/2026, 16:16 | SEV-1 | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Plataforma Conexa Manager* | :mega: *Comunicado de Incidente – Instabilidade Plataforma Conexa Manager* | — |